Cada degrau de volume custa uma pessoa
A base cresce, o atendimento cresce junto. Contratar, treinar e escalar plantão é a única alavanca disponível quando o gráfico sobe.
Para operadores regulados
IA de atendimento orientada à conformidade
Atenda na sua régua. E prove que atendeu nela.
A Atena atende no WebChat pela régua que você define. Quando a conversa exige julgamento, o caso chega pronto ao seu time, com cada decisão registrada na hora.
Demonstração · dados de exemplo. Na demonstração, o painel roda com o seu volume e a sua régua.
O custo sobe junto com a base. A prova só aparece quando pedem.
Nada disso é falha do seu time. É o que acontece quando atender e provar são dois sistemas diferentes para o mesmo evento.
A madrugada é atendida pela fila
Entre meia-noite e seis da manhã o jogador espera ou desiste. Saque parado não espera o horário comercial.
A conversa que deu certo ninguém revisou
A amostragem cobre uma fração. O que foi dito nas outras conversas você descobre quando volta como reclamação.
A prova é montada depois do pedido
O time ainda exporta dados, cruza planilhas e remonta a sequência de cada caso.
Atender e provar são o mesmo evento.
Separar atendimento de compliance custa duas vezes: você responde agora, reconstrói a prova depois e interrompe a operação quando o regulador pede histórico, regra e responsável.
A decisão regulatória continua sendo sua. KYC (conheça o seu cliente), AML (prevenção à lavagem de dinheiro) e a comunicação ao órgão competente seguem na sua operação. A Cortex não substitui a sua área de compliance. Ela aplica a régua que a sua área escreveu em toda conversa e registra que aplicou.
Meu saque de ontem ainda não caiu.TM
Oi, Tatiana. Vou verificar agora.Saque de R$ 500,00 aprovado às 14h32.
Preciso dele hoje. Não consigo parar.TM
O CVV atende no 188, 24 horas.Quero reduzir meu limite.TM
A conversa dentro da régua
A Atena responde no WebChat e sobe ao humano o que exige julgamento.
O Panteão: quatro agentes, uma conversa sob controle.
Quatro agentes de IA ativos. Cada um responde por uma parte da conversa, e nenhum deles decide o que não é dele.
Atena: fala com o jogador
Responde no WebChat do site logado, a partir da base de conhecimento que você aprovou. Fora da regra, ela não fala: encaminha.
Deméter: o que a Atena sabe sobre o seu dinheiro
Lê o evento de pagamento e explica o status. Não processa pagamentos nem acessa cartão.
Nêmesis: o jogo responsável, antes da fala
Verifica o estado do jogador antes da resposta. Aplica a régua que a sua operação definiu.
Apolo: governa e guarda a evidência
Aplica os limites do contrato, classifica risco e monta a trilha. Nunca fala com o jogador: o envio ao jogador está desligado no atuador.
Uma conversa, do primeiro “oi” até a prova gravada.
O caso abaixo é o mesmo do começo ao fim desta página: a mesma jogadora, a mesma sessão, o mesmo identificador. Nada foi montado depois.
Demonstração · dados de exemplo. Na demonstração, o painel roda com o seu volume e a sua régua.
Checagens obrigatórias, antes de a fala sair.
A resposta não sai da conversa: sai da régua. São três verificações a cada mensagem, e a que não passa impede o envio.
-
Base aprovada pelo operador.
A resposta nasce da base de conhecimento que você aprovou, e a fonte fica citada no registro.
-
Limite e cap do contrato.
Nada prometido fora da regra escrita. Exceção de contrato a Atena não decide, e a tentativa fica registrada.
-
Jogo responsável.
A Nêmesis é consultada antes de a fala sair. O que fica suprimido é oferta, bônus e campanha. O atendimento continua.
-
Liberada para envio.
Fora da regra, ela não fala: encaminha. E se o jogador sair e voltar, a sessão é restaurada de onde parou.
O que não saiu desta conversa: nenhuma oferta, nenhum bônus, nenhuma campanha, nenhum prazo que o banco não tenha confirmado.
Conversa
Avisos
Suporte
Ajuda
Sobre
Tatiana M.
Conta ativa
Atena
agente de IA
Meu saque de ontem ainda não caiu.
Oi, Tatiana. Saque de R$ 500,00 aprovado às 14h32 e enviado ao banco. O prazo do seu método é de até 2 horas.
Preciso dele hoje. Estou jogando desde ontem e não consigo parar.
Sinto muito que isso esteja pesando para você. O CVV atende no 188, 24 horas. Quem ajusta limite de depósito é uma pessoa da equipe.
Vou te passar agora, com a conversa inteira. Você não vai precisar repetir nada.
14:33
Digite sua mensagem.
Jogue com responsabilidade. Apenas para maiores de 18 anos. Aposta envolve risco. Se precisar de ajuda, o CVV atende no 188, 24 horas.
TM
Tatiana Macedo Ferreira
#064B17A2 · WebChat · esperando há 4 min
Prioridade máxima
Escalado
Jogo responsável
Pedido de redução de limite, com sinal de risco ativo.
Conversa até aqui
Preciso do meu saque hoje. Estou jogando desde ontem e não consigo parar.
O CVV atende no 188, 24 horas. Quem ajusta limite de depósito é uma pessoa da equipe.
Quero reduzir meu limite. Consegue fazer isso agora?
O que a Atena fez, e onde parou
Ofereceu o CVV 188 · suprimiu oferta e campanha · não alterou limite. A Atena não mexe na conta do jogador.
Dados do cliente
CPF
***.002.605-**
Telefone
(11) ***22-**29
Saldo
R$ *.***,**
Canal
WebChat
Segure para assumir
Seu time para de repetir e passa a decidir.
Quando o caso exige julgamento, ele não recomeça: sobe para o Backoffice com a conversa inteira, a ficha e a trilha do que a Atena tentou antes de parar.
Os seis motivos que levam a conversa ao humano
-
Jogo responsável.
-
Crise emocional.
-
Ameaça regulatória.
-
Falha de resolução.
-
Pedido explícito do jogador.
-
Limite sem resolução na conversa.
O que sobe para uma pessoa, e o que a Atena não decide.
A régua é sua. A Cortex aplica em toda conversa e guarda a prova. O que exige alçada chega ao seu time com o caso montado, não com a conversa recomeçando do zero.
Agendar demonstraçãoabre o WhatsAppSeis motivos levam a conversa ao humano
Jogo responsável, crise emocional, ameaça regulatória, falha de resolução, pedido explícito do jogador e limite sem resolução na conversa.
O que a Atena não decide
Exceção de contrato, mudança de alçada, liberação de saque retido. Ela leva o caso pronto para quem tem a alçada e registra por que parou.
O rascunho é do Apolo; o envio é do humano
O Apolo preenche a resposta com o grau de confiança à vista. Aceitar, editar ou descartar fica registrado e volta como calibragem do agente.
Quem viu o dado, ficou registrado
O acesso é por papel e por operação, separado por cliente. Revelar um CPF é um evento na trilha, com o nome de quem revelou e a hora.
O Apolo governa a operação e nunca fala com o jogador.
O envio ao jogador está desligado no atuador. O que o Apolo faz é montar o caso para quem decide: dossiê, rascunho e trilha.
Demonstração · dados de exemplo. Na demonstração, o painel roda com o seu volume e a sua régua.
O que o seu time vê quando o caso sobe
O Apolo apoia o time, não o jogador
TM
Tatiana Macedo Ferreira
Cadastro
- CPF***.002.605-**482.002.605-**
- Telefone(11) ***22-**29(11) 98822-**29
- SaldoR$ *.***,**R$ 1.284,00
Comportamento
- Depósito via Pixhoje 12:12
- 3º saque em 24hhoje 14:02
- Limite de depósitoontem
- Sessão de 4h seguidasontem 23:40
- Bônus resgatadoseg 19:05
O dossiê do caso
Histórico e atividade financeira antes da resposta. Todo dado sensível fica registrado na trilha.
Rascunho do Apolo · confiança 0,94
Oi, Tatiana! Aqui é o atendimento humano. Já estou com o seu histórico e sigo de onde a conversa parou. Consigo reduzir o seu limite de depósito agora. Você prefere que eu aplique no limite semanal ou no mensal?
07/08 às 15:33
Enviar mensagem
O rascunho do Apolo
Quem envia é o humano. Aceitar, editar ou descartar fica registrado e volta como calibragem do agente.
Alerta e anomalia
Aponta padrão fora da curva e leva à liderança antes de virar incidente. Quem decide o que fazer continua sendo o seu time.
Enxerga a operação inteira.
Indicadores, padrões de risco e anomalias reunidos num painel só: o desvio aparece enquanto ainda é operação, não quando já virou incidente.
-
Resolução, tempo e anomalias.
Os indicadores da operação num painel só, enquanto o time trabalha.
-
Antecipa problemas.
O desvio aparece enquanto ainda é operação, não quando virou incidente.
-
Apoia a decisão da liderança.
Cada recomendação vem com o dado que a sustenta e o grau de confiança.
-
Nunca fala com o jogador.
O envio ao jogador está desligado no atuador: o Apolo sugere ao atendente, e quem envia é sempre o humano.
Os números deste painel são de demonstração. Na demonstração, o painel roda com o seu volume e a sua régua.
Painel do operador
demonstração · dados de exemplo
Resolvido pela Atena
78%+6 p.p.
Tempo até resposta
12s−41%
Anomalias abertas
32 em análise
Confiança média
0,92estável
Atendimentos por hora
pico 14h · 412
08h14h22h
A conversa que a Atena resolve sozinha não consome hora de atendente.
É daí que vem a economia: não de cortar atendimento, mas de parar de pagar hora humana para responder pela quinquagésima vez onde está o saque.
No plano Growth, o modelo chega ao ponto de equilíbrio em 4 atendentes, com as premissas de volume, ticket e turno declaradas por escrito. Na demonstração, refazemos a conta com os seus números. Se não fechar, você vê antes de assinar.
Refazer a conta com os meus númerosabre o WhatsAppO que sai da conta
Status de saque, cadastro, dúvida de conta, madrugada, pico de domingo. O volume cresce sem o time crescer na mesma proporção.
Como o consumo é medido
Cada resposta da Atena consome 1 crédito. Os demais agentes usam pesos fixos do mesmo pool.
O consumo é medido conversa a conversa
O medidor soma cada resposta por agente e por ciclo. O total fica consultável pelo operador.
E se o pool acabar
Com o saldo esgotado, os agentes pausam. O time segue no Backoffice e a conversa em curso termina.
Créditos usados
demonstração · dados de exemplo
0
+6,2% vs mês
jan
fev
O consumo medido
Na demonstração, o painel roda com o seu volume e a sua régua.
Trilha de auditoria · caso #064B17A2
cada evento registrado no instante em que acontece
gravando
Evento
Ator
Sev.
Hash
-
Marketing barrado por jogo responsável
webchat.rg_age.decisionNêmesis audit 5fa4d1f6184a… -
Resposta enviada ao jogador
atena.message_sentAtena audit 13b597d9ea23… -
Conversa escalada ao humano
atendimento.handoff.createdAtena audit 8199a22f17a2… -
Ficha do cliente aberta
atendimento.ficha.accessedMarcos R. audit c941dd5cba43… -
CPF revelado ao atendente
atendimento.cliente_cpf.revealedMarcos R. audit b95f227f0bf2… -
Recusa por jogo responsável na ficha
cliente.apolo_recommendation.blocked_responsible_gamingMarcos R. audit 2c7e918be004…
Hash encadeado · PII redigida · retenção de 5 anos
5fa4d1f6184a174cc0caf3bebf21af53a00f93d76dfb…
Quando o regulador pedir a prova, ela já existe.
Chega o pedido. O prazo é curto e o recorte é específico: o que foi dito a esta jogadora, quando, por quem e sob qual regra. Você não vai montar nada. A conversa lá em cima já está aqui embaixo, gravada no instante em que aconteceu.
-
Escrita só, na origem.
-
Evidência para auditoria.
-
Sem remontar planilha.
-
Por sessão ou período.
-
AES-256 e TLS 1.3.
-
Acesso por papel.
-
Base e trilha no Brasil.
-
Leitura sensível no log.
Quem protocola na SPA/MF (Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda) é você. A prova já está montada.
- Limite de depósito aplicado JOGADOR VERIFICADO Ativo
- KYC aprovado DOCUMENTO VALIDADO Concluído
- Saque liberado R$ 500,00 · PIX Concluído
- Conversa escalada ao humano CASO #064B17A2 Concluído
- Autoexclusão registrada 30 DIAS Ativo
- Registro gravado na trilha SESSÃO 9F2A Concluído
A prova gravada no instante
Cada decisão entra na trilha quando acontece, com evidência pronta para auditoria.
Demonstração · dados de exemplo. Na demonstração, o painel roda com o seu volume e a sua régua.
Como a prova se sustenta quando alguém vem conferir.
Não é uma promessa de imutabilidade. É um mecanismo que torna a alteração detectável e um prazo de retenção que a lei exige cumprir.
Nem o operador, nem a Cortex reescrevem o passado
A aplicação só escreve: nunca altera, nunca apaga. Alteração e remoção são bloqueadas no próprio banco, e qualquer quebra do encadeamento de hash aparece na conferência. É o que se chama de trilha WORM. O descarte só acontece no fim do prazo de retenção, como a LGPD exige.
O relatório sai pronto para auditoria
Por sessão, por jogador ou por período, com a decisão, a regra aplicada e o ator. Sem exportar planilha e sem procurar quem atendeu.
Onde o seu dado mora
Base e trilha ficam no Brasil. O modelo de linguagem processa nos Estados Unidos, com minimização dos dados antes do envio. Isso está declarado no nosso Aviso de IA. Você segue como controlador dos dados; a Cortex atua como operador.
Como o dado é protegido
AES-256 em repouso. TLS 1.3 em trânsito, com 1.2 como mínimo aceito. MFA (autenticação em dois fatores) no acesso ao painel.
Ver não é de graça
Cada leitura de dado sensível entra na trilha com nome e hora. Quem pode ver o quê é definido por papel e por operação, com RBAC (controle de acesso por papel), separado por cliente.
A régua é sua; a aplicação é nossa
Jogo responsável, KYC e AML seguem sendo decisão da sua operação, sob a Lei 14.790/2023 e as normas da SPA/MF. A Cortex aplica a régua que a sua área escreveu, em toda conversa, e registra que aplicou.
O que você vai me perguntar.
Nove perguntas que aparecem em toda conversa comercial. Duas delas não têm resposta confortável, e estão aqui do mesmo jeito.
A IA vai falar besteira com o meu jogador?
Antes de qualquer fala sair, três checagens rodam: a resposta nasce da base de conhecimento que você aprovou, o limite e o cap do contrato são conferidos, e o estado de jogo responsável é verificado. Fora da regra, ela não fala. Ela encaminha. Exceção de contrato a Atena não decide, e a tentativa fica registrada.
Dá para liberar o meu saque agora, fora do prazo?
Isso eu não decido. Exceção de contrato não sai por aqui. Vou levar o seu caso para uma pessoa da equipe, com o histórico inteiro.
Fora da regra, ela não fala: encaminha. A tentativa fica registrada na trilha.
Como sei que o log não pode ser alterado?
A aplicação só escreve. Alteração e remoção são bloqueadas no banco e qualquer quebra do encadeamento de hash aparece na conferência. Nem o operador nem a Cortex reescrevem o passado. O descarte só acontece no fim do prazo de retenção, como a LGPD exige.
Trilha de auditoria · caso #064B17A2
cada evento registrado no instante em que acontece
Evento
Ator
Sev.
Hash
-
Resposta enviada ao jogador
atena.message_sentAtena audit 13b597d9ea23… -
Conversa escalada ao humano
atendimento.handoff.createdAtena audit 8199a22f17a2… -
CPF revelado ao atendente
atendimento.cliente_cpf.revealedMarcos R. audit b95f227f0bf2…
Hash encadeado · PII redigida · retenção de 5 anos
5fa4d1f6184a174cc0caf3bebf21af53a00f93d76dfb…
Isso substitui o meu time?
A maior parte do atendimento repetitivo, sim: status de saque, cadastro, dúvida de conta, madrugada. O que exige julgamento continua com gente, e essa gente passa a receber caso em vez de conversa. Ninguém aqui vai te dizer que dá para operar sem humano.
Os seis motivos que levam a conversa ao humano
-
Jogo responsável.
-
Crise emocional.
-
Ameaça regulatória.
-
Falha de resolução.
-
Pedido explícito do jogador.
-
Limite sem resolução na conversa.
Para onde vão os meus dados?
Base e trilha ficam no Brasil. O modelo de linguagem processa nos Estados Unidos, com minimização antes do envio. O controlador dos dados continua sendo a sua operação; a Cortex atua como operador. Está declarado no nosso Aviso de IA.
Brasil
- Base de conhecimento
- Trilha de auditoria
Minimização dos dados antes do envio
Estados Unidos
- Modelo de linguagem
Você segue como controlador dos dados; a Cortex atua como operador.
E se o pool de créditos acabar?
Os agentes pausam, todos, inclusive os de compliance, até a recarga. Nenhuma conversa é cortada no meio: o que já começou termina, e o seu time segue atendendo pelo Backoffice, porque atendimento de pessoa não consome crédito. O consumo é medido por ciclo e por agente e fica consultável a qualquer momento; não existe aviso automático de consumo, então acompanhar o saldo é do operador. A obrigação legal de jogo responsável e de prevenção à lavagem de dinheiro segue sendo do operador, com ou sem crédito.
Quanto tempo para implantar?
De 15 a 30 dias úteis, conforme o plano, contados da entrega dos acessos e das integrações. Você não troca de WebChat nem de backoffice: a Cortex sobe sobre o que já roda. A entrada em operação tem 15 dias de hypercare acompanhado.
No ar em 15 a 30 dias úteis
- Conecte sua operação Plugamos a Atena no WebChat e no backoffice que você já roda hoje.
- Ajuste o agente As regras da casa viram comportamento: tom, limite, alçada e base de conhecimento.
- Entre no ar com hypercare Entrada em operação acompanhada por 15 dias, com métrica de resolução e escalonamento à vista.
Eu já tenho um chat que responde.
Provavelmente responde bem. A pergunta é outra: quando pedirem, ele mostra o que respondeu, sob qual regra e quem viu o dado do jogador? Aqui, atender e registrar são o mesmo evento, não um relatório remontado depois.
Como a Cortex resolve o seu problema
Escolha o que mais pesa hoje na sua operação.
-
“Minha fila não anda de madrugada.”
A Atena atende no mesmo minuto às 3h, com a mesma régua das 15h, e gera a mesma evidência. O que ela não resolve sobe para o seu time de plantão com o caso pronto, em vez de esperar o horário comercial. A cena desta página é uma dessas conversas, da primeira mensagem até o escalonamento.
Próximo passo: mande o seu volume por faixa de horário e devolvemos onde a Atena entra e onde o plantão continua necessário.
-
“Meu custo de atendimento cresce junto com a base.”
A conversa que a Atena resolve sozinha não consome hora de atendente. O volume cresce sem o time crescer na mesma proporção, e o consumo é medido em crédito por resposta, por ciclo e por agente. O bloco da conta, aqui em cima, traz a regra inteira do crédito.
Próximo passo: refazemos a conta com os seus números antes de qualquer proposta.
-
“Não sei o que foi dito nas conversas que ninguém revisou.”
Toda conversa passa pela mesma régua e cada decisão fica registrada no instante em que acontece. Você não amostra: você tem a trilha inteira, por sessão e por ator. A trilha desta página mostra os seis eventos da mesma sessão, com o hash de cada um.
Próximo passo: escolha um caso do seu histórico e mostramos como ele apareceria na trilha.
-
“Quando o regulador pede, meu time para tudo para montar a prova.”
A prova não é montada depois. Ela nasce junto com o atendimento. Relatório por sessão, por jogador ou por período, com a regra aplicada e quem decidiu. Quem protocola na SPA/MF continua sendo você.
Próximo passo: traga um pedido de informação no formato que a sua operação recebe e conferimos o que a trilha responde.
-
“Meu jogador repete a história toda vez que fala com um humano.”
O handoff leva a conversa inteira, a ficha e o que a Atena já tentou. O atendente abre o caso sabendo onde parou, e o jogador não recomeça do zero. O cartão de handoff desta página é o mesmo caso do widget, com o mesmo identificador.
Próximo passo: rodamos o handoff com uma conversa da sua operação, do widget ao Backoffice.